AI is overal.
Van hype tot hoofdzaak.
AI werkt.
Taken worden sneller.
AI kan tijd en capaciteit vrijmaken.
Minder tijd op de klok.
Tijd en capaciteit komen vrij.
Maar wat doen we ermee?
Vrijgekomen tijd of capaciteit kan twee kanten op. Beide zijn legitiem. Alleen: het is zelden een expliciete keuze.
Optimaliseren
- meer volume
- lagere kosten
- hogere productiviteit
Herinvesteren
- betere kwaliteit
- complexer werk
- minder werkdruk
- innovatie
AI maakt ruimte vrij. Wat die ruimte waard wordt, is een keuze.
Nieuwe vragen ontstaan.
Vier vragen die vrijwel altijd terugkomen.
Tijd
Wat doen we met de vrijgemaakte tijd?
Capaciteit
Wie doet wat straks?
Kwaliteit
Wat is goed genoeg?
Verantwoordelijkheid
Wie is eindverantwoordelijk?
Het roept nieuwe dilemma's op.
AI loopt dwars door het werk.
Niet netjes per afdeling.
Verschillende functies kijken vanuit hun eigen perspectief naar hetzelfde vraagstuk. Alle zeven vragen zijn terecht. Geen daarvan is in zijn eentje de hele vraag.
Marketing
Hoe bereiken we onze klanten beter?
Operations
Wat moet er voor de klant beter worden?
IT
Wat moet beheersbaar blijven?
Legal
Binnen welke ruimte kan dit verantwoord?
HR
Welk werk verandert hierdoor?
Finance
Welke waarde willen we hiermee creëren?
Directie
Welke keuze moeten wij hierover maken?
Het stopt niet bij afdelingsgrenzen.
We versnellen vaak bestaand werk.
Technologie uit een nieuwe wereld, werk uit de oude.
De vraag is niet alleen: hoe kunnen we dit sneller doen?
Zouden we het werk met de mogelijkheden van nu anders inrichten?
Van technologie naar betekenis.
De kernvraag
Wat wordt
er eigenlijk
beter van?
- voor de klant
- voor de mensen die het werk doen
- voor de organisatie
Meer dan efficiëntie. Dit is de echte opgave.
De hele keynote in één plaat.
De praatplaat vat de redenering hierboven in één beeld samen. Handig om op te hangen, door te sturen of naast je eigen agenda te leggen.
