9 januari 2025 | Lizzy Prins AIBlog

Waarom Jumbo's besluit om te stoppen met AI juist vooruitstrevend is

Eind december zat ik met een klant aan de telefoon en die me vroeg: "Moeten we niet gewoon overal AI op loslaten?" Precies op dat moment kwam het nieuws binnen over Jumbo's beslissing om te stoppen met hun AI-experiment voor diefstalpreventie. De timing kon niet beter.

Wat is er aan de hand?

Eerst even de feiten: Jumbo verliest elk jaar meer dan €100 miljoen aan winkeldiefstal. Als je dat hoort, krimp je natuurlijk ineen. Het is dan ook niet gek dat ze naar AI keken als oplossing. Camera's met slimme algoritmes die verdacht gedrag moesten spotten - het klinkt best logisch, toch?
Maar hier komt het mooie: Maar ze durfden bij te sturen.

Het moment van waarheid

"Het doet het gevoel bij mensen om te winkelen geen goed," zei CEO Ton van Veen in de Telegraaf. Deze uitspraak raakte me. In mijn dagelijkse werk zie ik zo vaak dat we vergeten deze simpele vraag te stellen: Hoe voelt dit voor mensen?

Ik moest denken aan de supermarkt waar ik zelf regelmatig kom. Zou ik me op mijn gemak voelen als ik wist dat AI-camera's constant mijn "gedrag analyseerden"? Waarschijnlijk niet. En ik ben dan zelfs iemand die zelfs dagelijks met AI werkt.

Wat ik hiervan leerde (en jij misschien ook)

Dit verhaal raakt aan twee dingen die ik steeds vaker tegenkom in mijn werk:

1. Het verlangen naar controle

Laatst zei een manager tegen me: "Ik voel me alsof ik constant achter de feiten aanloop met AI." Herkenbaar? We denken vaak dat meer technologie meer controle betekent, maar soms is het omgekeerde waar. Jumbo kreeg juist meer grip door een stap terug te doen en te kiezen voor menselijk contact.

2. De zoektocht naar echte impact

Een van mijn beste klanten zei ooit: "We willen niet innovatief zijn om het innovatief zijn." En dit bleef hangen. Want ja, AI-camera's klinken innovatief. Maar échte impact? Die komt vaak uit onverwachte hoek.

Wat betekent dit voor jou?

In de afgelopen jaren heb ik geleerd dat organisaties vooral worstelen met de vraag: waar zet je AI wel in, en waar niet? Uit mijn ervaring deel ik graag deze inzichten:

Begin altijd bij het gevoel. Vraag je medewerkers en klanten hoe een oplossing voor hen zou voelen.

Durf te experimenteren én te stoppen. Jumbo deed beide - en dat is moedig.

Denk niet in technologie, maar in oplossingen. Soms is een praatje maken effectiever dan het slimste algoritme.

Een persoonlijke noot

Weet je wat ik zo mooi vind aan dit verhaal? Het laat zien dat ook grote bedrijven worstelen met dezelfde vragen als de rest. Wanneer is AI de oplossing? Wanneer niet? En vooral: hoe houden we het menselijk.

Laatst vroeg iemand me: "Maar mis je dan geen kansen als je niet álles automatiseert?" Mijn antwoord was simpel: de grootste kans die je kunt missen, is de kans om het juiste te doen voor je mensen.

Hoe nu verder?

Dit verhaal heeft me geïnspireerd om dieper in te gaan op hoe je deze keuzes maakt. Binnenkort deel ik een praktisch framework dat ik gebruik met mijn klanten. Het helpt je bepalen waar AI echt waardevol is voor jouw organisatie - en waar niet.

Wil je dit niet missen? Schrijf je dan in voor mijn nieuwsbrief hieronder. Ik deel alleen als ik echt iets waardevols heb om te vertellen. Beloofd.